международный институт дизайна и сервиса
Сервис в индустрии красоты, здоровья и спорта

Сервис в индустрии красоты, здоровья и спорта

Направление: 43.03.01 Сервис (бакалавриат)

Диплом государственного образца РФ
Срок обучения: очно – 4 года

Стоимость на 2022/2023 г.: 109 000 рублей в год


Подать заявление онлайн

Личный кабинет
Обязательные экзамены:
русский язык 36
математика (профиль) 27
Экзамены по выбору:
При поступлении вы можете предоставить результаты экзаменов по одному из перечисленных ниже предметов на ваш выбор
география 37
история 32
обществознание 42
информатика и ИКТ 40
английский язык 22

Будущая
профессия

  • специалист по сервису
  • Product-менеджер
  • интернет-маркетолог
  • менеджер по работе с клиентами
  • предприниматель
  • эксперт в сфере сервисной деятельности

Ты научишься:

  • создавать продукты на основе изучения пользовательского опыта
  • разрабатывать стратегию продвижения продукта, используя инструменты интернет-маркетинга
  • разрабатывать стратегии создания конкурентных преимуществ сервисных организаций
  • оптимизировать бизнес-процессы на основе Lean-технологий
  • проводить Unit-анализ продуктов и процессов
  • разрабатывать корпоративные стандарты обслуживания
you-will-learn-img

Профессиональные модули

Технологические инновации в сервисной деятельности

Сервисная деятельность
Научишься формировать и развивать клиентскую базу, разрабатывать корпоративные стандарты обслуживания, стратегии создания конкурентных преимуществ сервисных организаций, определять качество обслуживания, организовывать контактные зоны.

Этика и психология делового общения
Научишься составлять психологический портрет потребителя, вести переговоры и знать особенности работы с каждым из психологических типов. Узнаешь, как формировать стратегии управления креативными командами, разрабатывать KPI для сотрудников.

Unit-экономика
Узнаешь, сколько потратили на привлечение клиента и как посчитать доход на одного пользователя. Научишься определять эффективность каналов продаж, необходимое количество клиентов и стоимость каждого из них, рассчитывать точку безубыточности продаж.

Реализуется в дисциплинах: сервисная деятельность, профессиональная этика, цифровая экономика.
Управление бизнес-процессами предприятий сервиса

Анализ и визуализация
Научишься выделять бизнес-процессы в организации или проекте, грамотно их структурировать, моделировать бизнес-процессы в нотациях IDEF0, EPC, BPMN.

Lean-технологии
Научишься оптимизировать бизнес-процессы при помощи VSM (картирование потоков создания ценностей), систем JIT (компиляция «точно в нужное время») и 5S (создание эффективного рабочего места).

Оценка эффективности бизнес-процессов
Будешь строить и рассчитывать систему показателей эффективности бизнес-процессов, выявлять и обосновывать ключевые и критические процессы организации или проекта.

Реализуется в дисциплинах: производственный менеджмент, управление бизнес-процессами, проектный практикум, бизнес планирование.
Интернет-маркетинг и продвижение

Стратегия онлайн-продвижения
Будешь уметь разрабатывать комплекс маркетинга по модели 4Р и 7Р, анализировать среду маркетинга (SWOT- и PEST-анализы, анализ Портера) и конкурентов, проводить сегментацию целевой аудитории по методу Котлера, 5W и lifestyle, делать креативы при помощи рекламных моделей (AIDA, DIBABA, ODC, Star-Chain – Hook, PPPP) и строить воронки продаж.

Привлечение трафика
Научишься применять инструменты интернет-маркетинга: контент-планирование, SMM, лендинг, рассылки; делать и запускать контекстную рекламу (Google ADS и Яндекс.Директ), анализировать эффективность.

Статистика и аналитика
Будешь использовать инструменты и счетчики веб-аналитики (Wordstat Yandex и Google Analytics), рассчитывать бюджет и KPI маркетинга.

Реализуется в дисциплинах: интернет-маркетинг, организация работы и процессов интернет-маркетинга, статистика и аналитика.
Product-manager

Изучение пользовательского опыта
Научишься создавать продукты, используя модель CusDev (развитие потребителей). С помощью инструментов JTBD и SJM выявишь потребности, которые закроет созданный продукт. Построишь пользовательский путь на протяжении жизненного цикла клиента. Сделаешь варианты продукта под потребности целевых групп. Для этого научишься рисовать mind-maps и применять методы генерации идей.

Прототипирование
Научишься создавать пригодный для тестирования на рынке MVP («минимально жизнеспособный продукт»), применять технологии дизайн-мышления.

Вывод продукта на рынок и проверка гипотез
Протестируешь продукт и «упакуешь» его для целевых групп, используя цикл проверки гипотез HADI.

Реализуется в дисциплинах: разработка и управление продуктом на основе пользовательского опыта, предпринимательская деятельность, проектный практикум, инновационный менеджмент.

Профессиональные модули

Технологические инновации в сервисной деятельности
Сервисная деятельность
Научишься формировать и развивать клиентскую базу, разрабатывать корпоративные стандарты обслуживания, стратегии создания конкурентных преимуществ сервисных организаций, определять качество обслуживания, организовывать контактные зоны.

Этика и психология делового общения
Научишься составлять психологический портрет потребителя, вести переговоры и знать особенности работы с каждым из психологических типов. Узнаешь, как формировать стратегии управления креативными командами, разрабатывать KPI для сотрудников.

Unit-экономика
Узнаешь, сколько потратили на привлечение клиента и как посчитать доход на одного пользователя. Научишься определять эффективность каналов продаж, необходимое количество клиентов и стоимость каждого из них, рассчитывать точку безубыточности продаж.

Реализуется в дисциплинах: сервисная деятельность, профессиональная этика, цифровая экономика.
Управление бизнес-процессами предприятий сервиса
Анализ и визуализация
Научишься выделять бизнес-процессы в организации или проекте, грамотно их структурировать, моделировать бизнес-процессы в нотациях IDEF0, EPC, BPMN.

Lean-технологии
Научишься оптимизировать бизнес-процессы при помощи VSM (картирование потоков создания ценностей), систем JIT (компиляция «точно в нужное время») и 5S (создание эффективного рабочего места).

Оценка эффективности бизнес-процессов
Будешь строить и рассчитывать систему показателей эффективности бизнес-процессов, выявлять и обосновывать ключевые и критические процессы организации или проекта.

Реализуется в дисциплинах: производственный менеджмент, управление бизнес-процессами, проектный практикум, бизнес планирование.
Интернет-маркетинг и продвижение
Стратегия онлайн-продвижения
Будешь уметь разрабатывать комплекс маркетинга по модели 4Р и 7Р, анализировать среду маркетинга (SWOT- и PEST-анализы, анализ Портера) и конкурентов, проводить сегментацию целевой аудитории по методу Котлера, 5W и lifestyle, делать креативы при помощи рекламных моделей (AIDA, DIBABA, ODC, Star-Chain – Hook, PPPP) и строить воронки продаж.

Привлечение трафика
Научишься применять инструменты интернет-маркетинга: контент-планирование, SMM, лендинг, рассылки; делать и запускать контекстную рекламу (Google ADS и Яндекс.Директ), анализировать эффективность.

Статистика и аналитика
Будешь использовать инструменты и счетчики веб-аналитики (Wordstat Yandex и Google Analytics), рассчитывать бюджет и KPI маркетинга.

Реализуется в дисциплинах: интернет-маркетинг, организация работы и процессов интернет-маркетинга, статистика и аналитика.
Product-manager
Изучение пользовательского опыта
Научишься создавать продукты, используя модель CusDev (развитие потребителей). С помощью инструментов JTBD и SJM выявишь потребности, которые закроет созданный продукт. Построишь пользовательский путь на протяжении жизненного цикла клиента. Сделаешь варианты продукта под потребности целевых групп. Для этого научишься рисовать mind-maps и применять методы генерации идей.

Прототипирование
Научишься создавать пригодный для тестирования на рынке MVP («минимально жизнеспособный продукт»), применять технологии дизайн-мышления.

Вывод продукта на рынок и проверка гипотез
Протестируешь продукт и «упакуешь» его для целевых групп, используя цикл проверки гипотез HADI.

Реализуется в дисциплинах: разработка и управление продуктом на основе пользовательского опыта, предпринимательская деятельность, проектный практикум, инновационный менеджмент.

Хотите стать студентом МИДиС?

Шрифт
Кёрнинг
Гамма
Свернуть