Ковид, еда и регионы: как выпускник МИДиС прокачивал доставку в сложные времена
Артём Тренбач – выпускник Международного института дизайна и сервиса 2019 года. Он учился на «Управлении персоналом», а сейчас работает управляющим курьерским центром «Яндекса», куда попал по приглашению, но проходил все этапы собеседований. И вот его история:
– В ковид расцвела доставка в принципе. Конечно, она была и до, но это совершенно другой уровень. Ситуация заставила весь фудтех делать не просто шаг вперёд, а целый прыжок. Нужно было в кратчайшие сроки покрыть все запросы ритейла и ресторанов, которые были вынуждены фокусироваться на доставке.
Нельзя и забывать про появление плашки «Доставка» в Я-такси, которая помогает многим до сих пор – от частных кондитеров до тех, кто забыл ключи. Сейчас это полноценная вкладка со множеством режимов, подходящих под разные запросы.
Я занимаюсь операционными процессами в самом курьерском центре. Стало интересно добавить больше практики и на время отойти от аналитики.
У меня хорошая команда, которая занимается аквизом, онбордингом и саппортом курьеров. А моя задача заключается в том, чтобы обеспечить им объёмы и работу, проконтролировать корректность процессов и настроить их лучше.
Мы внедряем и инновации. Например, изначально онбординг курьеров проходил лично с человеком, а сейчас исполнитель всё может сделать в приложении самостоятельно и отлично во всём разобраться.
С пандемии прошло пять лет. Нагрузка спала? Нет! В 2025 году рынок не терпит промедления. Тем более, что доставкой теперь занимается чуть ли не каждый сетевой ритейлер.
Мне в работе нужно учитывать не просто особенности региона, а каждого города. Например, Миасс растянут на 5 округов, у Магнитогорска есть правый и левый берег. Такие детали надо учитывать! С Челябинском попроще. Он хоть и миллионник, но, грубо говоря, круглый. Хотя нельзя забывать про Копейск или Западный, где сервис работает не менее активно, но всё равно находится отдалённо от основного скопления клиентов. Единственное, наш город не всегда подходит для экспериментов, но когда уже всё выстроено, то мы показываем очень хороший сервис.
Мне помогают знания, полученные в МИДиС. Это место помогло стать более открытым, проявить творческую натуру, поучаствовать в проектах, которые были, грубо говоря, демоверсией того, что ждало меня в будущем. Поэтому, когда столкнулся с похожими вызовами на работе, я не растерялся и спокойно сделал то, что требовалось.
Я убеждён, что современному студенту нужно прокачивать умение слушать и умение говорить. Наша речь очень важна и голос должен быть уверенным, что может очень сильно помочь на собеседовании, планёрках или на переговорах.
Нельзя ни в коем случае открещиваться от всего нового и избегать его, как огня. Учитесь работать с нейросетями. В нужных руках они могут помочь во многих задачах. Используйте каждую возможность проявить себя!